Zakupy finansowane przez NFZ

§ X. REALIZACJA ZLECEŃ NA WYROBY MEDYCZNE FINANSOWANE PRZEZ NFZ

1. Charakter realizacji
Realizacja zlecenia na wyroby medyczne finansowane w całości lub częściowo ze środków Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ) nie stanowi standardowej sprzedaży konsumenckiej, lecz wykonanie świadczenia zdrowotnego finansowanego ze środków publicznych.
Proces realizacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami rozliczeń NFZ w systemie eZWM.

2. Brak prawa odstąpienia
Produkty zakupione ze środków refundowanych przez NFZ nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Klient przed złożeniem zamówienia jest informowany o braku możliwości odstąpienia od umowy dla produktów finansowanych przez NFZ.

Po wydaniu wyrobu medycznego i potwierdzeniu realizacji zlecenia w systemie NFZ, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Wydanie wyrobu następuje w momencie:

• potwierdzenia realizacji w systemie NFZ (eZWM),

• przekazania wyrobu Pacjentowi lub osobie przez niego upoważnionej.

Odstąpienie od umowy z przyczyn leżących po stronie Pacjenta (np. zmiana decyzji, błędny wybór rozmiaru, rezygnacja) po wydaniu wyrobu jest niemożliwe.

3. Wyroby higieniczne i dopasowane
Wyroby medyczne, które:

• mają bezpośredni kontakt z ciałem,

• dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu,

• są dopasowywane indywidualnie do potrzeb Pacjenta (np. wyroby ortopedyczne, sprzęt medyczny jednorazowego użytku),

nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu ze względów higienicznych, bezpieczeństwa oraz zgodnie z przepisami o wyrobach medycznych.

4. Reklamacje i błędy realizacyjne
Pacjent może zgłosić reklamację jedynie w przypadku:

• wady fizycznej wyrobu,

• niezgodności z zamówieniem,

• błędu po stronie Sprzedawcy w realizacji zlecenia.

W przypadku stwierdzenia błędu możliwa jest korekta realizacji w systemie NFZ zgodnie z obowiązującymi procedurami.